Política de Devoluciones y Reembolsos – CCIEXPRESS Colombia
Plazo de devolución
Dispones de 30 días calendario desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.
Condiciones para aceptar devoluciones
Para que un producto sea aceptado en devolución:
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Debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin uso, en perfecto estado, con etiquetas originales y su empaque completo.
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Debes presentar el comprobante de compra (factura o documento equivalente).
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El producto debe devolverse con todos sus accesorios, manuales, cables y empaques internos (si aplica).
⚠️ No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
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Productos con señales de uso, manipulación indebida o daños físicos.
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Daños provocados por instalación incorrecta, descargas eléctricas o intervención de personal no autorizado.
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Productos con seriales alterados, sin sellos de seguridad o modificados respecto a su estado original.
Procedimiento de devolución
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Envía tu solicitud al correo: arturo.castillo@cciexpress.co
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indicando:
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Número de pedido.
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Nombre completo y número de documento.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías o video del estado del producto (si aplica).
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Te enviaremos:
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Las instrucciones de retorno.
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La dirección de devolución:
CCIEXPRESS Colombia – Área de Devoluciones
Carrera 87A #35-57, Torre 1,
Almería, Medellín, Colombia -
Si corresponde, una guía de envío prepagada o instrucciones de envío por cuenta del cliente.
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No se recibirán devoluciones sin autorización previa por parte de CCIEXPRESS.
Para asistencia directa, puedes contactar a Arturo Castillo:
📧 arturo.castillo@cciexpress.co
📞 +57 300 5871338
Productos con fallas, daños o envíos incorrectos
Si el producto llega:
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Dañado,
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Defectuoso, o
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Distinto al solicitado,
Debes reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia al correo de atención.
CCIEXPRESS evaluará el caso (incluyendo revisión técnica si corresponde) y gestionará la reposición o reembolso sin costo adicional para el cliente, siempre que el daño sea atribuible al producto o transporte.
Exclusiones
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
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Productos configurados a la medida o bajo pedido especial.
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Software, licencias digitales y tarjetas de regalo.
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Productos en oferta o liquidación cuando así se indique expresamente.
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Consumibles abiertos o usados: tintas, cintas, baterías, medios de respaldo, etc.
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Productos cuya devolución esté restringida por normas de transporte (materiales peligrosos, químicos, inflamables).
Cambios
La forma más rápida de realizar un cambio es:
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Devolver el producto siguiendo esta política.
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Una vez aprobado el reembolso, realizar una nueva compra del producto deseado.
Reembolsos
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Tras recibir el producto, realizaremos una inspección y te notificaremos si la devolución es aceptada o rechazada.
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Si se aprueba, procesaremos el reembolso en la misma forma de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes.
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El tiempo en que el dinero aparezca reflejado dependerá de tu entidad financiera.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la confirmación del reembolso y no ves el dinero acreditado, contacta a:
📧 arturo.castillo@cciexpress.co
🔎 Nota legal (Colombia)
Según la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor:
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En compras por comercio electrónico, el consumidor tiene derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
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El producto debe devolverse en perfectas condiciones, sin uso y con empaques y accesorios completos.
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El vendedor debe realizar el reintegro del dinero dentro de los 30 días calendario siguientes al ejercicio del retracto.
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En casos de producto defectuoso, aplican las garantías legales: reparación, reposición o devolución del dinero según corresponda.
CCIEXPRESS Colombia cumple íntegramente con estas disposiciones y garantiza una gestión transparente y oportuna para cada caso.