Aviso de Privacidad (CO)

Aviso de Privacidad – CCIEXPRESS SAS (Colombia)
Última actualización: 17 de agosto de 2025

CCIEXPRESS SAS, identificada con NIT 901.978.569-4, con domicilio en la ciudad de Medellín, Colombia (en adelante, “CCI Express”, “nosotros” o “nuestro”), es la responsable del tratamiento de sus datos personales. Gestionamos esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los “Servicios”).

Operamos este sitio utilizando tecnología de Shopify, que nos permite ofrecerle los Servicios. Este Aviso y Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, transmitimos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio, de conformidad con la legislación colombiana vigente en materia de protección de datos personales, en especial la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y normas complementarias.

En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta Política de Privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Le rogamos que lea atentamente este documento. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído este Aviso y Política de Privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal, de conformidad con lo establecido en el presente documento.

1. Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted o con otra persona. La información personal no incluye los datos recopilados de forma anónima ni aquellos que hayan sido desidentificados, de modo que no puedan identificarle ni vincularse razonablemente con usted.

Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal —incluidas las inferencias obtenidas a partir de dicha información—, en función de cómo interactúe con los Servicios y de lo que permita o exija la legislación aplicable:

  1. Detalles de contacto
    Incluidos su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

  2. Información financiera
    Incluidos los números de tarjeta de crédito, tarjeta de débito y cuentas financieras, la información de las tarjetas de pago, los datos de cuentas financieras, los detalles de las transacciones, la forma de pago, la confirmación del pago y otra información relacionada con el pago. (CCI Express no almacena directamente los datos completos de su tarjeta; estos son gestionados por las pasarelas de pago autorizadas).

  3. Información de la cuenta
    Incluidos su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.

  4. Información sobre transacciones
    Incluidos los artículos que consulta, añade a su carrito, guarda en su lista de deseos o compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones anteriores.

  5. Comunicaciones con nosotros
    Incluida la información que nos facilite en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar una consulta, comentario o reclamación al servicio de atención al cliente.

  6. Información del dispositivo
    Incluida información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.

  7. Información sobre el uso
    Incluida la información relativa a su interacción con los Servicios, como el modo y el momento en que los utiliza o navega por ellos, las páginas visitadas, los productos consultados y el recorrido dentro del sitio.

2. Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

  • Directamente de usted:
    Cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, realiza una compra, se comunica con nosotros o nos proporciona su información personal por cualquier otro medio.

  • Automáticamente a través de los Servicios:
    Incluida la información procedente de su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestros sitios web, así como mediante el uso de cookies y tecnologías similares.

  • De nuestros proveedores de servicios:
    Incluido cuando los contratamos para habilitar determinada tecnología o cuando recopilan o tratan su información personal en nuestro nombre (por ejemplo, pasarelas de pago, servicios de logística, herramientas de analítica).

  • De nuestros partners o de otros terceros:
    Por ejemplo, plataformas de publicidad, redes sociales o integraciones que usted utilice para registrarse o autenticarse.

3. Cómo utilizamos su información personal

Según cómo interactúe con nosotros o qué Servicios utilice, podemos utilizar su información personal para los siguientes fines:

  1. Prestar, personalizar y mejorar los Servicios
    Utilizamos su información personal para prestarle los Servicios, lo que incluye:

    • Cumplir el contrato celebrado con usted y procesar sus pagos.

    • Gestionar sus pedidos, envíos, devoluciones y cambios.

    • Recordar sus preferencias y los artículos que le interesan.

    • Enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta y con sus compras.

    • Crear, mantener y gestionar su cuenta.

    • Ofrecerle una experiencia de compra personalizada, por ejemplo, recomendándole productos relacionados con sus compras anteriores o intereses.

  2. Marketing y publicidad
    Utilizamos su información personal con fines de marketing y promoción, como:

    • Enviarle comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales por correo electrónico, mensaje de texto u otros canales autorizados.

    • Mostrarle anuncios en línea sobre productos o servicios en los propios Servicios o en otros sitios web, incluida publicidad basada en su actividad en nuestros Servicios.

    Usted puede gestionar sus preferencias de comunicación conforme se indica más adelante.

  3. Seguridad y prevención de fraudes
    Utilizamos su información personal para:

    • Autenticar su cuenta y ofrecer una experiencia de compra y pago segura.

    • Detectar, investigar o actuar ante posibles actividades fraudulentas, ilegales, peligrosas o malintencionadas.

    • Proteger la seguridad pública y garantizar la seguridad de nuestros servicios y de nuestros clientes.

    Si decide utilizar los Servicios y registrar una cuenta, usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña ni otra información con nadie.

  4. Comunicaciones con usted
    Utilizamos su información personal para:

    • Ofrecerle atención al cliente.

    • Responder a sus solicitudes, reclamos y consultas.

    • Mantener y fortalecer nuestra relación comercial con usted.

  5. Motivos legales y regulatorios
    Utilizamos su información personal para:

    • Cumplir con la legislación colombiana aplicable o responder a procedimientos legales válidos, incluidas solicitudes de autoridades administrativas o judiciales.

    • Investigar o participar en procesos de descubrimiento, litigios potenciales o reales u otros procedimientos legales de carácter contencioso.

    • Hacer cumplir o investigar posibles infracciones de nuestros términos, políticas o condiciones de uso.

4. Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros por motivos legítimos, de conformidad con esta Política de Privacidad y la normativa colombiana de protección de datos:

  1. Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre
    Por ejemplo:

    • Gestión de TI (Tecnologías de la Información) y alojamiento.

    • Procesamiento de pagos.

    • Análisis de datos y métricas.

    • Atención al cliente.

    • Almacenamiento en la nube.

    • Gestión de pedidos, envíos y logística.

  2. Con partners comerciales y de marketing
    Para prestar servicios de marketing y mostrarle publicidad personalizada. Shopify y otros partners pueden utilizar su información personal de acuerdo con sus propios avisos de privacidad. Según la legislación aplicable, usted puede tener derecho a indicarnos que no compartamos su información con fines de publicidad personalizada basada en su actividad en línea.

  3. Por instrucción o autorización suya
    Cuando usted nos lo indique, lo solicite o consienta de otro modo la divulgación de determinada información a terceros, por ejemplo, para:

    • Enviarle productos a través de un tercero.

    • Implementar widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.

  4. Con nuestros afiliados o dentro de nuestro grupo empresarial
    En el marco de la gestión interna, reportes, consolidación de información y administración corporativa.

  5. En relación con transacciones comerciales y cumplimiento normativo
    Por ejemplo:

    • En caso de una fusión, adquisición, reorganización, venta de activos o proceso de insolvencia.

    • Para cumplir con obligaciones legales aplicables (incluida la respuesta a citaciones u órdenes de autoridades).

    • Para hacer cumplir los Términos del Servicio o políticas correspondientes.

    • Para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos o los derechos de nuestros usuarios u otras personas.

5. Relación con Shopify

Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios, a fin de proporcionarle y mejorar la plataforma y las funcionalidades.

La información que usted envíe a los Servicios puede ser transmitida y compartida con Shopify y con terceros que podrían estar ubicados en países diferentes a Colombia. Además, para ayudar a proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, utilizamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos a partir de sus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con la propia plataforma de Shopify.

En estas circunstancias, Shopify es también responsable del tratamiento de parte de su información personal, incluida la respuesta a sus solicitudes para ejercer sus derechos sobre el uso de dicha información para estos fines.

Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal y sobre los derechos que pueda tener, puede consultar la Política de privacidad del consumidor de Shopify y el portal de privacidad de Shopify en:
https://privacy.shopify.com/

6. Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros. Si accede a enlaces que dirigen a sitios no afiliados ni controlados por nosotros, le recomendamos que revise sus políticas de privacidad, de seguridad y demás términos y condiciones.

No garantizamos ni nos hacemos responsables de la privacidad o la seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contengan. La información que proporcione en espacios públicos o semipúblicos —incluida la que comparta en plataformas de redes sociales de terceros— también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y para usuarios de dichas plataformas.

La inclusión de dichos enlaces no implica por sí sola ningún respaldo del contenido de esas plataformas ni de sus propietarios o responsables, salvo que se indique expresamente en los propios Servicios.

7. Datos de menores

Los Servicios no están dirigidos a menores de edad (menores de 18 años según la legislación colombiana), y no recopilamos conscientemente información personal de menores de edad.

Si usted es padre, madre o tutor legal de un menor que nos haya facilitado su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos que se indican más abajo para solicitar su eliminación.

A la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que "compartamos" o "vendamos" información personal de personas menores de 18 años, según la definición prevista en la legislación aplicable.

8. Seguridad y retención de su información

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información personal frente a acceso, uso o divulgación no autorizados.

No obstante, ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible, y no podemos garantizar una "seguridad absoluta". Además, cualquier información que nos envíe puede no estar protegida durante la transmisión. Le recomendamos que no utilice canales no seguros para enviarnos información sensible o confidencial (por ejemplo, información completa de tarjetas por correo electrónico o mensajería no cifrada).

El tiempo durante el cual conservamos su información personal depende de varios factores, entre otros:

  • La necesidad de mantener su cuenta activa.

  • La prestación de los Servicios y la gestión de garantías, devoluciones y soporte.

  • El cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.

  • La resolución de conflictos o reclamaciones.

  • La necesidad de hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

9. Sus derechos y opciones (Derechos de Habeas Data)

Como titular de datos personales en Colombia, es posible que tenga algunos o todos los siguientes derechos, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y normas concordantes:

  1. Derecho de acceso y consulta
    Conocer la información personal que sobre usted es objeto de tratamiento.

  2. Derecho de rectificación
    Solicitar la actualización o corrección de la información personal que consideren parcial, inexacta, incompleta, fraccionada o que induzca a error.

  3. Derecho de supresión
    Solicitar la supresión de sus datos cuando considere que no están siendo tratados conforme a los principios, deberes y obligaciones legales, o cuando hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual fueron recolectados.

  4. Derecho a la portabilidad de los datos (cuando aplique)
    Solicitar, en los casos previstos por la ley, una copia de la información personal que conservamos sobre usted y, cuando sea técnicamente posible, la transmisión a otro responsable.

  5. Derecho a revocar la autorización
    Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos, salvo cuando exista un deber legal o contractual que lo impida.

  6. Gestión de preferencias de comunicación
    Podemos enviarle correos electrónicos promocionales, y usted puede optar por no recibirlos en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción incluida en nuestros correos electrónicos. Si opta por no recibirlos, es posible que sigamos enviándole correos electrónicos no promocionales, como aquellos relacionados con su cuenta, con sus pedidos o con información legal relevante.

¿Cómo ejercer estos derechos?

Usted podrá ejercer cualquiera de estos derechos:

  • A través de los mecanismos previstos en los propios Servicios, cuando existan (por ejemplo, ajustes de cuenta).

  • O poniéndose en contacto con nosotros mediante los datos de contacto indicados en la sección “Contacto” de este Aviso.

Para solicitudes relacionadas con el tratamiento que realiza Shopify, puede consultar y ejercer sus derechos a través de:
https://privacy.shopify.com/

No le discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de poder tramitar sus solicitudes, según lo permita o exija la legislación aplicable. Usted podrá designar a un representante autorizado para que presente solicitudes en su nombre, siempre que este acredite debidamente dicha representación.

Responderemos a su solicitud en los plazos establecidos por la legislación colombiana, distinguiendo entre consultas y reclamos, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

10. Reclamaciones ante la autoridad de control

Si tiene alguna reclamación sobre cómo tratamos su información personal, le rogamos que se ponga primero en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que se indican más abajo, para poder atender su caso directamente.

Sin perjuicio de lo anterior, usted tiene derecho a presentar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) – Delegatura para la Protección de Datos Personales, cuando considere que se han vulnerado sus derechos como titular de datos personales.

11. Transferencias internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera de Colombia, incluyendo países donde se encuentran los servidores de Shopify y de otros proveedores de servicios.

En la medida exigida por la normativa aplicable, adoptaremos las medidas necesarias para que dichas transferencias cumplan con los niveles adecuados de protección exigidos por la ley colombiana, incluyendo la implementación de contratos y cláusulas que garanticen el debido tratamiento de la información.

12. Cambios en este Aviso y Política de Privacidad

Podemos actualizar este Aviso y Política de Privacidad ocasionalmente, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o regulatorios.

Publicaremos la versión actualizada en este sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización" indicada al inicio y, cuando corresponda, notificaremos los cambios conforme a lo exigido por la legislación aplicable.

Le recomendamos consultar periódicamente este documento para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información personal.

13. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad, sobre este Aviso y Política de Privacidad, o si desea ejercer cualquiera de sus derechos como titular de datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

  • Teléfono: +57 300 587 1338

  • Dirección: Carrera 87A #35–57, Torre 1, Conjunto Almería, Medellín, Colombia

Al utilizar nuestros Servicios en Colombia, usted manifiesta que ha leído y comprendido este Aviso y Política de Privacidad y que autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a los términos aquí descritos.

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