Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos serán procesados dentro de 24 a 48 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago, salvo que en la ficha del producto se indique un plazo diferente.
Costo de envío
El valor del envío se calcula en función del peso, volumen, cantidad de productos y destino de entrega. El costo será informado antes de finalizar la compra.
Empresas de transporte
Trabajamos con operadores logísticos reconocidos para garantizar un servicio seguro y confiable. Dependiendo del destino y las características del pedido, utilizaremos el transportista que ofrezca la mejor alternativa de entrega.
Plazos de entrega
Los tiempos de entrega comienzan a contarse una vez confirmado el despacho y pueden variar según la ciudad, región y disponibilidad del operador logístico. Los plazos informados son referenciales.
Seguimiento del envío
Cuando el operador de transporte lo permita, se entregará un número de seguimiento para que pueda conocer el estado de su pedido.
Retrasos excepcionales
CCIExpress no será responsable por retrasos ocasionados por causas ajenas a su control, tales como condiciones climáticas, desastres naturales, huelgas, restricciones de transporte, demoras del operador logístico o eventos de fuerza mayor.
Fechas de alta demanda
Durante campañas comerciales y períodos de alta demanda, como Cyber Days, Black Friday, Navidad u otras promociones, los tiempos de procesamiento y entrega podrían extenderse.
Recepción del pedido
Al momento de recibir su compra, le recomendamos verificar que el embalaje se encuentre en buen estado antes de firmar la recepción. Si detecta daños visibles, deje constancia con el transportista y comuníquese con nosotros a la brevedad.
Reclamos por diferencias en el despacho
El cliente dispone de 10 días hábiles desde la recepción del pedido para informar cualquier diferencia entre la orden de compra y los productos entregados (productos faltantes, incorrectos o cantidades distintas). Transcurrido dicho plazo, se entenderá que la entrega fue recibida conforme y no se aceptarán reclamos relacionados con el despacho.
Contacto
Si tiene consultas sobre el estado de su pedido o requiere asistencia, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales.