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Soporte técnico para mantener su operación en funcionamiento

Atendemos incidentes, consultas y requerimientos tecnológicos de forma remota y coordinada, con seguimiento desde la apertura hasta el cierre de cada caso.

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Un punto central para gestionar sus requerimientos tecnológicos

Nuestra mesa de ayuda permite canalizar solicitudes relacionadas con usuarios, equipos, conectividad, aplicaciones e infraestructura TI. Cada caso es registrado, clasificado y atendido según su prioridad.

  • Atención centralizada

  • Seguimiento de tickets

  • Soporte remoto y coordinado

¿Qué podemos atender?

  • Soporte a usuarios

    Problemas de acceso, configuración de cuentas, correo, impresoras, periféricos y aplicaciones de uso habitual.

  • Equipos computacionales

    Diagnóstico inicial de computadores, notebooks, estaciones de trabajo y accesorios.

  • Conectividad

    Incidentes relacionados con red local, Wi-Fi, acceso a internet, switches y puntos de red.

  • Servidores e infraestructura

    Revisión inicial de alertas, servicios, almacenamiento, respaldos y disponibilidad de equipos.

  • Aplicaciones y software

    Orientación ante errores, configuración básica y coordinación con proveedores especializados.

  • Solicitudes y cambios

    Instalaciones, habilitación de usuarios, modificaciones de configuración y requerimientos programados.

Un proceso claro desde la apertura hasta el cierre

  • Registro

    El usuario reporta el incidente o requerimiento mediante los canales habilitados.

  • Clasificación

    El caso se categoriza según tipo, impacto, urgencia y prioridad.

  • Diagnóstico

    Un especialista analiza la solicitud y realiza las primeras acciones de soporte.

  • Resolución o escalamiento

    El caso se resuelve remotamente o se deriva al nivel técnico correspondiente.

  • Validación y cierre

    Se confirma la solución con el usuario y se registra el cierre del ticket.

Modalidades adaptadas a su operación

  • Atención por demanda

    Para empresas que necesitan solicitar soporte técnico cuando ocurre un incidente específico.

    Ideal para: pequeñas empresas o requerimientos ocasionales.

  • Bolsa de horas

    Cantidad de horas técnicas disponibles para atender incidentes, configuraciones y solicitudes durante un periodo determinado.

    Ideal para: empresas con demanda variable.

  • Mesa de ayuda mensual

    Servicio recurrente con condiciones, cobertura, horarios y niveles de atención previamente definidos.

    Ideal para: organizaciones que requieren continuidad y control.

Canales disponibles para registrar solicitudes

Portal o formulario web

Correo electrónico

Teléfono

Línea comercial

Atención remota

Coordinación de visita técnica

Atención según impacto y urgencia

  • Crítica

    Servicio principal detenido

    Afecta a toda la organización

  • Alta

    Usuario o área sin operar

    Impacto relevante y sin alternativa

  • Media

    Falla parcial

    Existe una solución temporal

  • Baja

    Consulta o solicitud programable

    No afecta la continuidad inmediata

¿Qué incluye el servicio?

  • Registro y trazabilidad de solicitudes
  • Diagnóstico técnico inicial
  • Soporte remoto
  • Orientación al usuario
  • Escalamiento a especialistas
  • Coordinación con proveedores
  • Seguimiento hasta el cierre
  • Reportes de atención, según modalida

El alcance, los horarios, los tiempos de atención y las tecnologías cubiertas se definen según la modalidad contratada.

Más control y menos interrupciones

  • Punto único de contacto

    Los usuarios saben dónde reportar sus problemas y solicitudes.

  • Mayor trazabilidad

    Cada caso queda registrado con responsable, estado y solución aplicada.

  • Priorización objetiva

    Los incidentes se atienden según su impacto sobre la operación.

  • Menor carga interna

    El equipo del cliente puede concentrarse en sus funciones principales.

  • Información para mejorar

    Los reportes permiten identificar problemas repetitivos y oportunidades de mejora.

Soporte para su entorno tecnológico

  • Computadores y notebooks
  • Sistemas operativos
  • Correo y herramientas de productividad
  • Redes y conectividad
  • Servidores
  • Almacenamiento
  • UPS y continuidad eléctrica
  • Impresoras y periféricos
  • Aplicaciones empresariales
  • Plataformas de respaldo

La cobertura específica se valida durante el levantamiento inicial del servicio.

Servicios que pueden complementar su mesa de ayuda

Preguntas frecuentes

¿La atención es remota o presencial?

La primera atención normalmente se realiza de forma remota. Cuando el caso requiere intervención física, se coordina una visita técnica según cobertura y condiciones del servicio.

¿Pueden atender a todos los usuarios de la empresa?

Sí. La cantidad de usuarios, sedes, dispositivos y tecnologías cubiertas se define en la propuesta de servicio.

¿Trabajan con tickets?

Sí. Cada solicitud puede registrarse como un ticket para mantener trazabilidad, responsables, prioridad y estado.

¿La mesa de ayuda incluye repuestos?

No necesariamente. Los repuestos, licencias o componentes requeridos se cotizan por separado, salvo que el contrato indique lo contrario.

¿Pueden trabajar con proveedores externos?

Sí. Podemos realizar diagnóstico inicial, documentar el caso y coordinar el escalamiento con proveedores, fabricantes o administradores externos.

¿Existen tiempos de respuesta?

Sí. Los tiempos de atención pueden definirse según prioridad y modalidad contratada.

¿Pueden entregar reportes?

Sí. En servicios recurrentes pueden incluirse reportes de tickets, categorías, tiempos, recurrencia y estado de atención.

Solicite una evaluación de mesa de ayuda

Cuéntenos cuántos usuarios, sedes y equipos necesita cubrir. Prepararemos una propuesta de atención acorde con su operación.

Centralice el soporte técnico de su empresa

Implemente un canal ordenado para gestionar incidentes, solicitudes y requerimientos tecnológicos.

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