Garantía para diferentes categorías tecnológicas
La cobertura, vigencia y procedimiento pueden variar según el fabricante, modelo, condición del producto y términos informados al momento de la compra.
Proceso de atención de garantía
Información que debe tener disponible
🗹 Número de pedido, factura o boleta
🗹 Nombre o razón social del comprador
🗹 Marca y modelo del producto
🗹 Número de serie
🗹 Descripción detallada de la falla
🗹 Fotografías o videos, cuando corresponda
🗹 Evidencia del mensaje de error o comportamiento presentado
🗹 Accesorios necesarios para reproducir la falla
🗹 Información sobre las condiciones de instalación y uso.
No envíe el producto antes de recibir las instrucciones de nuestro equipo.
¿Qué puede cubrir una garantía?
Cuando una falla de fabricación es confirmada mediante evaluación técnica y el producto se encuentra dentro del período de cobertura, la resolución puede incluir:
- Diagnóstico y reparación
- Reemplazo de componentes
- Cambio del producto
- Emisión de nota de crédito o devolución, cuando corresponda
- Derivación a un centro de servicio autorizado
La solución aplicable dependerá del diagnóstico técnico, disponibilidad de repuestos, políticas del fabricante y legislación vigente.
Situaciones que pueden excluir la cobertura
Daños físicos
Daños físicos
Golpes, caídas, deformaciones, piezas quebradas, conectores dañados o señales de maltrato.
Problemas eléctricos
Problemas eléctricos
Daños causados por sobretensión, variaciones de voltaje, instalaciones eléctricas deficientes, ausencia de puesta a tierra o conexiones incorrectas.
Uso inadecuado
Uso inadecuado
Instalación fuera de especificación, sobrecarga, uso en condiciones ambientales no recomendadas o utilización distinta a la indicada por el fabricante.
Intervención no autorizada
Intervención no autorizada
Apertura, reparación, modificación o sustitución de componentes por personal no autorizado.
Daño por agentes externos
Daño por agentes externos
Humedad, líquidos, polvo excesivo, corrosión, plagas, fuego, inundación u otros eventos externos.
Software y configuración
Software y configuración
Problemas producidos por sistemas operativos, controladores, firmware no autorizado, configuraciones incorrectas, malware o aplicaciones de terceros.
Desgaste natural
Desgaste natural
Elementos consumibles o sujetos a degradación por uso, cuando corresponda, como baterías, ventiladores o componentes mecánicos.
Aclaración
Aclaración
La exclusión de cobertura debe determinarse mediante una evaluación técnica. No debería presentarse como una decisión automática basada únicamente en la descripción del cliente.
Antes de enviar su equipo
- Realice una copia de seguridad de la información
- Retire contraseñas o proporcione accesos temporales cuando sean necesarios
- No incluya accesorios que no hayan sido solicitados
- Embale el producto adecuadamente
- Identifique el paquete con el número de caso
- Conserve el comprobante de envío.
Garantía según el origen y tipo de producto
Preguntas frecuentes
¿Cuánto dura la garantía?
¿Cuánto dura la garantía?
La duración depende del producto, fabricante y condiciones informadas en la cotización, ficha del producto o documento de compra.
¿Necesito la caja original?
¿Necesito la caja original?
Es recomendable conservarla, especialmente en equipos delicados. Sin embargo, la falta de caja no debería presentarse automáticamente como pérdida de garantía, salvo que exista una condición válida y previamente informada.
¿Quién paga el envío?
¿Quién paga el envío?
Dependerá de la ubicación del cliente, resultado del diagnóstico, condiciones comerciales y procedimiento aplicable.
¿Cuánto demora la evaluación?
¿Cuánto demora la evaluación?
El plazo varía según la complejidad de la falla, disponibilidad de repuestos y participación del fabricante o servicio técnico autorizado.
¿Puedo solicitar un producto de reemplazo temporal?
¿Puedo solicitar un producto de reemplazo temporal?
La entrega de equipos de reemplazo no está incluida de forma general y debe evaluarse según el contrato, servicio contratado o disponibilidad.
¿Qué sucede si no se encuentra una falla?
¿Qué sucede si no se encuentra una falla?
El producto será devuelto con el resultado de la evaluación. Dependiendo de las condiciones comerciales, podrían aplicar costos de diagnóstico, revisión o transporte previamente informados.
¿La garantía cubre la información almacenada?
¿La garantía cubre la información almacenada?
No. El cliente debe mantener respaldos actualizados de sus sistemas y datos.
¿Puedo llevar directamente el producto?
¿Puedo llevar directamente el producto?
Primero debe registrar la solicitud y esperar las instrucciones de recepción.
