Todos los productos comercializados por CCIExpress cuentan con garantía contra defectos de fabricación, de acuerdo con las condiciones establecidas por cada fabricante y la legislación peruana vigente.
El período de garantía puede variar según la marca y el tipo de producto. Cuando corresponda, la duración de la garantía se indicará en la ficha del producto o en la documentación entregada por el fabricante.
La garantía cubre
- Defectos de fabricación.
- Fallas de funcionamiento bajo condiciones normales de uso.
- Reparación, reemplazo o evaluación técnica, según determine el fabricante o el servicio técnico autorizado.
La garantía no cubre
La garantía no será aplicable en los siguientes casos:
- Daños ocasionados por golpes, caídas o manipulación indebida.
- Uso incorrecto del producto o distinto al recomendado por el fabricante.
- Instalación, configuración o conexión realizada de forma incorrecta.
- Daños ocasionados por sobretensiones, variaciones de voltaje, descargas eléctricas o fenómenos naturales.
- Intervención, reparación o modificación realizada por personal no autorizado.
- Daños por humedad, líquidos, corrosión, polvo excesivo o condiciones ambientales fuera de especificación.
- Desgaste normal por uso, incluyendo baterías, consumibles y accesorios sujetos a desgaste.
- Daños ocasionados por transporte posterior a la entrega del producto.
Solicitud de garantía
Para solicitar una evaluación de garantía, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención indicando:
- Nombre o razón social.
- Número de pedido, boleta o factura.
- Fecha de compra.
- Modelo y número de serie del producto (cuando corresponda).
- Descripción detallada de la falla presentada.
Nuestro equipo entregará las instrucciones para la evaluación técnica y, cuando corresponda, asignará un número de RMA (Autorización de Retorno de Mercadería).
Envío del producto
El producto deberá ser enviado completo, incluyendo sus accesorios originales cuando sea requerido, debidamente protegido para evitar daños durante el transporte.
CCIExpress podrá rechazar solicitudes de garantía cuando el producto presente daños atribuibles a causas no cubiertas por la garantía del fabricante.
Evaluación técnica
Una vez recibido el producto, este será sometido a una revisión técnica para determinar el origen de la falla.
Si se confirma que corresponde a un defecto cubierto por la garantía, se gestionará la reparación, reemplazo o la solución que determine el fabricante, sin costo para el cliente.
Si la evaluación determina que la falla no está cubierta por la garantía, se informará al cliente el diagnóstico y, cuando corresponda, el presupuesto de reparación o devolución del producto.
Derecho de devolución
Las devoluciones de productos se regirán por la Política de Cambios y Devoluciones de CCIExpress y por la normativa vigente aplicable en Colombia.